Politique de retour

Qamar Jewelry offre un délai de retour de 14 jours après la livraison, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date à laquelle votre commande est indiquée comme livrée pour demander un retour.

Toutes les ventes sont définitives une fois passées. Cette politique de retour ne s'applique qu'après une livraison réussie et ne constitue pas une annulation de commande.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés, avec les étiquettes d'origine attachées, et retournés dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.

Les articles retournés qui ne sont pas défectueux seront utilisés comme stock dans notre entrepôt basé en Asie, et le remboursement est soumis aux conditions énoncées ci-dessous.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@Qamar-Jewelry.com dans le délai de retour de 14 jours.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions d'autorisation de retour, y compris l'adresse de retour officielle située dans notre entrepôt basé en Asie (pays d'origine).

Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés et retournés à l'expéditeur.

Remarque
  • Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
  • Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre entrepôt basé en Asie (pays d'origine).
  • Les frais d'expédition de retour internationaux ne sont pas remboursables.
  • Les articles retournés sont reçus et stockés comme stock client dans notre entrepôt.
  • Des détails supplémentaires sont disponibles dans nos Conditions générales.
Dommages, défauts & articles incorrects

Les clients sont tenus d'inspecter leur commande immédiatement à la livraison. Toute réclamation concernant des articles défectueux, endommagés, incorrects ou incomplets doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle l'article est reçu. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas acceptées.

Documentation requise

Pour traiter toute réclamation, les clients doivent fournir des preuves photo et/ou vidéo claires, comprenant :

  • Le produit est clairement montré.
  • Le bon de livraison avec le numéro de suivi est visible.
  • Le produit et le numéro de suivi sont montrés ensemble sur la même image.
  • Une vidéo d'ouverture continue enregistrée lors de la première réception du colis, montrant clairement le colis non ouvert, l'étiquette d'expédition et tout le processus de déballage.

Une vidéo de déballage est obligatoire. Sans une vidéo de déballage, nous ne procéderons pas aux remboursements, remplacements, crédits ou à une enquête plus approfondie de la demande.

Le fait de ne pas fournir une documentation suffisante entraînera le rejet de la réclamation.

Colis perdus

Si un envoi ne montre aucune mise à jour de suivi pendant 30 jours consécutifs, il sera considéré comme perdu en transit.

Dans de tels cas, Qamar Jewelry proposera un ré-envoi, sous réserve de vérification et d'approbation.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :

  • Produits périssables (y compris nourriture, fleurs ou plantes)
  • Articles sur mesure ou personnalisés.
  • Produits de soins personnels et d'hygiène.
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
  • Articles en solde et cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter avant d'acheter si vous n'êtes pas sûr qu'un article est admissible à un retour.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Pour recevoir un article différent, l'article d'origine doit être retourné (sous réserve d'approbation) et expédié à notre entrepôt basé en Asie. Une nouvelle commande doit être passée séparément.

Toutes les commandes de remplacement sont soumises aux prix actuels, à la disponibilité des produits et aux délais standard de traitement et d'expédition.

Remboursements

Une fois qu'un article retourné est reçu et inspecté dans notre entrepôt basé en Asie, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, les remboursements sont émis uniquement pour les produits retournés admissibles. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités vers le mode de paiement d'origine. Le traitement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés après inspection. Une déduction de 25 % sera appliquée au montant du remboursement.

À propos de la déduction de 25 %

Qamar Jewelry soutient activement les efforts humanitaires en Palestine. Vingt-cinq pour cent (25 %) de chaque vente est donnée à des organisations caritatives vérifiées soutenant la Palestine.

Comme cette contribution est faite au moment de l'achat, la partie donnée est non remboursable et sera déduite de tout remboursement approuvé.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Important
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
  • Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt fournisseur basé en Asie.
  • Les réclamations soumises après 30 jours à compter de la livraison ne sont pas couvertes.
  • Les remboursements sont soumis à une déduction de don non remboursable de 25 %.
  • Une vidéo de déballage est requise pour toutes les réclamations de dommages, défauts, articles incorrects ou manquants.
  • Les demandes qui ne répondent pas aux conditions énoncées dans cette politique seront rejetées et ne sont pas admissibles à un remboursement.

Pour les demandes liées au retour, veuillez contacter info@Qamar-Jewelry.com